Deutsch
English
Español
Français
Nederlands
Português
Hoe een multimiljoenenbedrijf in één nacht 50% van zijn omzet verloor
In 2017 nam Loes Daniels, oprichter van het snelgroeiende cadeaukaartbedrijf Experiencegift, een beslissing die het bedrijf in één nacht de helft van zijn omzet kostte. De fout? Het uitrollen van een complete website-herontwerp zonder testen, vlak voor de kritieke kerstperiode. Dit verhaal dient als waarschuwing voor ondernemers over de gevaren van ongeteste veranderingen, vooral als het bedrijf al goed presteert.
Achtergrond: Van persoonlijke frustratie naar wereldwijd bedrijf
Experiencegift werd in 2014 opgericht door Loes Daniels nadat ze geen geschikte hotelcadeaukaart kon vinden voor de verjaardag van haar zus in Londen. De meeste Nederlandse aanbieders hadden beperkingen. Daniels zag een kans en lanceerde Experiencegift, eerst gericht op hotelverblijven. Het bedrijf breidde snel uit naar cadeaukaarten voor vluchten, treinreizen en activiteiten en is nu actief in 194 landen met kantoren in Amsterdam, Athene, Londen, Dubai en binnenkort New York.
In 2022 bedroeg de omzet meer dan 25 miljoen euro, waarvan het grootste deel uit het VK en de VS. Slechts 5% kwam uit Nederland. Daniels: 'Nederlanders zijn toch wat gierig, een cadeau van honderd euro geef je niet zomaar.'
Tussen 2015 en 2018 groeide Experiencegift met 7.628%, waarmee het op de Deloitte Fast 50-lijst stond als snelstgroeiende techbedrijf van Nederland. Het bedrijf is winstgevend en heeft als doel 100 miljoen euro omzet. Net als andere snelstgroeiende techbedrijven in Europa schaalde Experiencegift snel op door internationale markten.
De kostbare fout: een website-herontwerp zonder testen
Besluit om de site te vernieuwen
In 2017 besloten Daniels en zakenpartner Jorik Schröder dat de site volledig op de schop moest. Overtuigd van de verbetering lanceerden ze de nieuwe site in één nacht, zonder A/B-testen of gefaseerde uitrol. Het resultaat: direct 50% omzetverlies.
Aanvankelijk dacht het team aan een technische fout, maar de site functioneerde perfect. Klanten waren ontevreden over de nieuwe look en vonden hun weg niet meer, met een scherpe daling van conversies tot gevolg. Daniels: 'We waren er zo van overtuigd dat het ging lukken, dat we niet eens hebben bedacht om het te testen.' (BNR-podcast Bloed, Zweet & Zaken)
Herstel: geleidelijke terugkeer naar oud ontwerp
In plaats van terugdraaien koos Daniels voor het geleidelijk herintroduceren van oude elementen. Na verloop van tijd herstelden de conversies, maar het duurde lang om het oude omzetniveau te bereiken. Daniels: 'Je moet niet zomaar iets 180 graden veranderen als het eigenlijk gewoon werkt.' Een belangrijke les voor e-commerce conversieoptimalisatie.
Impact en implicaties voor ondernemers
Het verhaal leert dat drastische veranderingen nooit zonder testen mogen worden doorgevoerd, vooral tijdens piekperiodes zoals kerst. Gebruikersfeedback is essentieel. Herstel van een grote fout is mogelijk maar kost tijd. Ondanks de tegenslag groeit Experiencegift door: meer dan 3,3 miljoen gebruikers en 30.000 Trustpilot-reviews. Daniels en Schröder, ex-koppel, werken succesvol samen: 'Een zakelijk huwelijk werkt beter.' Ook benadrukt het verhaal het belang van digitale transformatie best practices voor MKB.
FAQ
Wat is Experiencegift?
Een Nederlands bedrijf dat cadeaukaarten voor ervaringen aanbiedt, opgericht in 2014 door Loes Daniels. Actief in 194 landen.
Hoeveel omzet verloor Experiencegift door het herontwerp?
50% in één nacht in 2017. Het duurde lang om te herstellen.
Wat was de oorzaak van de omzetdaling?
Klanten konden niet navigeren op de nieuwe site; technisch werkte alles.
Welke les leerde Daniels?
Test altijd drastische veranderingen, verander niet 180 graden als het werkt.
Hoe groot is Experiencegift nu?
Omzet >€25 miljoen in 2022, doel €100 miljoen. Winstgevend en bekroond.
Bronnen
BNR Nieuwsradio - Miljoenenbedrijf verliest in één nacht helft van omzet
Quote Net - Loes Daniels en Jorik Schröder mikken op 100 miljoen omzet
Follow Discussion