Experiencegift: 50% Umsatzverlust durch Neugestaltung

Wie ein Millionenunternehmen über Nacht 50% seines Umsatzes verlor

2017 traf Loes Daniels, Gründerin des schnell wachsenden Geschenkkartenunternehmens Experiencegift, eine Entscheidung, die zu einem Umsatzverlust von 50% in einer einzigen Nacht führte. Der Fehler? Ein kompletter Website-Relaunch ohne ordnungsgemäße Tests, direkt vor der kritischen Weihnachtszeit. Diese Geschichte dient als warnendes Beispiel für Unternehmer über die Gefahren ungetesteter Änderungen, besonders wenn das Geschäft bereits gut läuft.

Hintergrund: Von persönlicher Frustration zu einem globalen Unternehmen

Experiencegift wurde 2014 von Loes Daniels gegründet, nachdem sie Schwierigkeiten hatte, eine passende Hotelgeschenkkarte für den Geburtstag ihrer Schwester zu finden. Daniels sah eine Chance und führte zunächst Hotelaufenthalte ein. Das Unternehmen erweiterte schnell sein Angebot auf Flüge, Zugreisen und Aktivitäten und wuchs zu einem globalen Unternehmen in 194 Ländern mit Niederlassungen in Amsterdam, Athen, London, Dubai und bald New York. Bis 2022 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von über 25 Millionen Euro, wobei der Großteil der Kunden aus Großbritannien und den USA kam. Nur etwa 5% des Umsatzes wurden in den Niederlanden erzielt. Das Unternehmen wuchs zwischen 2015 und 2018 um 7.628% und erhielt einen Platz auf der Deloitte Fast 50-Liste. Ähnlich wie die am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Europas skalierte Experiencegift schnell durch die Erschließung internationaler Märkte.

Der kostspielige Fehler: Eine Website-Neugestaltung ohne Tests

Die Entscheidung zur Überarbeitung der Site

2017 entschieden Daniels und ihr Geschäftspartner Jorik Schröder, dass das Unternehmen eine völlig neue Website brauchte. Überzeugt, dass das neue Design eine große Verbesserung sein würde, starteten sie die gesamte Seite über Nacht ohne A/B-Tests oder schrittweise Einführung. Das Ergebnis war verheerend: Der Umsatz fiel um 50%. Zunächst dachte das Team an einen technischen Fehler, aber nach umfangreichen Tests stellten sie fest, dass die Site technisch einwandfrei funktionierte. Das Problem war, dass Kunden mit dem neuen Look unzufrieden waren und sich nicht mehr zurechtfanden. 'Wir waren so fest davon überzeugt, dass es klappen würde, dass wir nicht einmal daran dachten, es zu testen', sagte Daniels im Podcast Bloed, Zweet & Zaken.

Erholung: Schrittweise Rückkehr zum alten Design

Anstatt die gesamte Neugestaltung rückgängig zu machen, führte Daniels nach und nach alte Elemente wieder ein. Mit der Zeit erholten sich die Conversions, aber es dauerte eine beträchtliche Zeit, bis das Unternehmen wieder das vorherige Umsatzniveau erreichte. Diese Erfahrung lehrte Daniels eine wichtige Lektion über die Bedeutung von Tests und inkrementellen Änderungen. 'Man sollte nicht einfach etwas um 180 Grad ändern, wenn es eigentlich funktioniert', reflektierte sie. Diese Lektion ist besonders relevant für Unternehmer im Bereich E-Commerce Conversion-Rate-Optimierung, wo selbst kleine Änderungen große Auswirkungen haben können.

Auswirkungen und Lehren für Unternehmer

Daniels' Geschichte verdeutlicht mehrere wichtige Lektionen. Erstens: Niemals drastische Änderungen ohne Tests vornehmen, besonders während wichtiger Verkaufszeiten. Zweitens: Auch wenn man von einer neuen Richtung überzeugt ist, ist Nutzerfeedback unerlässlich. Drittens: Die Erholung von einem großen Fehler ist möglich, erfordert aber Geduld. Trotz des Rückschlags wuchs Experiencegift weiter. Das Unternehmen hat nun über 3,3 Millionen Nutzer und mehr als 30.000 verifizierte Trustpilot-Bewertungen. Die Erfahrung unterstreicht auch die Bedeutung von digitalen Transformationsbest Practices für KMU, wo richtiges Änderungsmanagement den Unterschied zwischen Wachstum und Desaster ausmachen kann.

FAQ

Was ist Experiencegift?

Experiencegift ist ein niederländisches Unternehmen, das Geschenkkarten für Erlebnisse wie Hotelaufenthalte, Flüge, Zugreisen und Aktivitäten anbietet. Gegründet 2014 von Loes Daniels, ist das Unternehmen in 194 Ländern aktiv.

Wie viel Umsatz verlor Experiencegift durch die Website-Neugestaltung?

Das Unternehmen verlor über Nacht 50% seines Umsatzes nach dem Start einer komplett neu gestalteten Website ohne Tests im Jahr 2017. Die Erholung dauerte lange.

Was war die Hauptursache für den Umsatzrückgang?

Kunden waren mit dem neuen Design unzufrieden und konnten die Site nicht effektiv navigieren, was zu einem starken Rückgang der Conversions führte. Die Site funktionierte technisch einwandfrei, aber die Benutzererfahrung war schlecht.

Welche Lektion lernte Loes Daniels aus dieser Erfahrung?

Daniels lernte, dass drastische Änderungen niemals ohne gründliche Tests vorgenommen werden sollten, besonders wenn das bestehende System funktioniert. Sie rät Unternehmern, 180-Grad-Änderungen zu vermeiden und inkrementell zu testen.

Wie groß ist Experiencegift heute?

Bis 2022 erzielte Experiencegift einen Umsatz von über 25 Millionen Euro, hauptsächlich aus Großbritannien und den USA. Das Unternehmen ist profitabel und strebt 100 Millionen Euro Umsatz an.