Experiencegift: lección tras perder mitad de ingresos

Cómo una empresa multimillonaria perdió el 50% de sus ingresos en una noche

En 2017, Loes Daniels, fundadora de la empresa de tarjetas de regalo Experiencegift, tomó una decisión que provocó que la compañía perdiera la mitad de sus ingresos en una sola noche. El error: lanzar un rediseño completo del sitio web sin pruebas adecuadas, justo antes de la temporada crítica de ventas navideñas. Esta historia sirve como advertencia para emprendedores sobre los peligros de los cambios no probados, especialmente cuando el negocio ya funciona bien.

Antecedentes: De una frustración personal a un negocio global

Experiencegift fue fundada en 2014 por Loes Daniels tras tener dificultades para encontrar una tarjeta de regalo de hotel adecuada para el viaje de cumpleaños de su hermana a Londres. Daniels vio una oportunidad y lanzó Experiencegift, inicialmente centrada en estancias hoteleras. La empresa se expandió rápidamente para ofrecer tarjetas de regalo para vuelos, viajes en tren y actividades, convirtiéndose en una operación global activa en 194 países, con oficinas en Ámsterdam, Atenas, Londres, Dubái y pronto Nueva York.

Para 2022, la empresa había registrado ingresos de más de 25 millones de euros, con la mayoría de los clientes del Reino Unido y EE. UU. Solo el 5% de los ingresos se generaba en los Países Bajos. El crecimiento fue notable: entre 2015 y 2018, Experiencegift creció un 7.628%, obteniendo un lugar en la lista Deloitte Fast 50 como la empresa tecnológica de más rápido crecimiento en los Países Bajos. Al igual que las , Experiencegift escaló rápidamente apuntando a los mercados internacionales.

El costoso error: Rediseño del sitio web sin pruebas

La decisión de renovar el sitio

En 2017, Daniels y su socio comercial Jorik Schröder decidieron que la empresa necesitaba un sitio web completamente nuevo. Convencidos de que el nuevo diseño sería una gran mejora, lanzaron todo el sitio de la noche a la mañana sin ninguna prueba A/B ni implementación gradual. El resultado fue inmediato y devastador: los ingresos cayeron un 50%.

Inicialmente, el equipo pensó que había un error técnico. Sin embargo, tras extensas pruebas, descubrieron que el sitio funcionaba perfectamente. El problema era que los clientes no estaban contentos con el nuevo aspecto y no podían navegar por el sitio. El rediseño confundió a los usuarios, lo que provocó una fuerte caída en las conversiones. 'Estábamos tan convencidos de que iba a funcionar que ni siquiera pensamos en probarlo', dijo Daniels.

Recuperación: Regreso gradual al diseño anterior

En lugar de revertir todo el rediseño, Daniels optó por reintroducir gradualmente elementos antiguos. Con el tiempo, las conversiones comenzaron a recuperarse, pero tardaron un tiempo considerable en volver a los niveles anteriores. La experiencia enseñó a Daniels una valiosa lección sobre la importancia de las pruebas y el cambio incremental. 'No deberías cambiar algo 180 grados si realmente funciona', reflexionó. Esta lección es particularmente relevante para los emprendedores en el ámbito de la .

Impacto e implicaciones para emprendedores

La historia de Daniels destaca varias lecciones clave. Primero, nunca hagas cambios drásticos sin pruebas, especialmente en temporadas altas. Segundo, incluso si confías en una nueva dirección, la retroalimentación del usuario es esencial. Tercero, la recuperación de un error importante es posible, pero lleva tiempo y paciencia. A pesar del contratiempo, Experiencegift siguió creciendo. Ahora sirve a más de 3,3 millones de usuarios y tiene más de 30.000 reseñas verificadas en Trustpilot. La experiencia subraya la importancia de las , donde una gestión adecuada del cambio puede marcar la diferencia entre el crecimiento y el desastre.

FAQ

¿Qué es Experiencegift?

Experiencegift es una empresa holandesa que ofrece tarjetas de regalo para experiencias como estancias en hoteles, vuelos, viajes en tren y actividades. Fundada en 2014 por Loes Daniels, opera en 194 países y tiene oficinas en varias ciudades.

¿Cuántos ingresos perdió Experiencegift por el rediseño?

La empresa perdió el 50% de sus ingresos de la noche a la mañana tras lanzar un rediseño completo sin pruebas en 2017. Tardó un tiempo significativo en recuperarse.

¿Cuál fue la causa principal de la caída de ingresos?

Los clientes no estaban satisfechos con el nuevo diseño y no podían navegar eficazmente, lo que provocó una fuerte caída en las conversiones. El sitio funcionaba técnicamente bien, pero la experiencia de usuario era deficiente.

¿Qué lección aprendió Loes Daniels?

Daniels aprendió que los cambios drásticos nunca deben hacerse sin pruebas exhaustivas, especialmente cuando el sistema existente funciona bien. Aconseja a los emprendedores evitar cambios de 180 grados y probar de forma incremental.

¿Qué tamaño tiene Experiencegift hoy?

En 2022, Experiencegift reportó ingresos de más de 25 millones de euros, con la mayoría del Reino Unido y EE. UU. La empresa ha crecido rápidamente y aspira a 100 millones de euros. Es rentable y ha recibido múltiples premios, incluido el Deloitte Fast 50.

Fuentes

BNR Nieuwsradio - Empresa multimillonaria pierde la mitad de sus ingresos en una noche

Experiencegift - Sobre nosotros

Quote Net - Loes Daniels y Jorik Schröder apuntan a 100 millones de ingresos