Experiencegift: Metade da Receita Perdida em Uma Noite

Como uma Empresa Multimilionária Perdeu 50% de Sua Receita em Uma Noite

Em 2017, Loes Daniels, fundadora da Experiencegift, tomou uma decisão que fez a empresa perder metade da receita em uma única noite. O erro? Lançar uma reformulação completa do site sem testes adequados, exatamente antes do período crítico de vendas de Natal. Esta história serve como alerta para empreendedores sobre os perigos de mudanças não testadas, especialmente quando o negócio já está indo bem.

Contexto: De uma Frustração Pessoal a um Negócio Global

A Experiencegift foi fundada em 2014 por Loes Daniels após ela lutar para encontrar um cartão-presente de hotel adequado para o aniversário de sua irmã em Londres. A empresa cresceu rapidamente, oferecendo cartões para voos, trens e atividades, operando em 194 países com escritórios em Amsterdã, Atenas, Londres, Dubai e em breve Nova York. Em 2022, a receita ultrapassou €25 milhões, com a maioria dos clientes do Reino Unido e EUA. A empresa cresceu 7.628% entre 2015 e 2018, ganhando lugar na lista Deloitte Fast 50 como a empresa de tecnologia de crescimento mais rápido nos Países Baixos. Semelhante às empresas de tecnologia de crescimento mais rápido na Europa, a Experiencegift escalou rapidamente mirando mercados internacionais.

O Erro Caro: Reformulação do Site sem Testes

A Decisão de Reformular o Site

Em 2017, Daniels e o sócio Jorik Schröder decidiram que a empresa precisava de um site completamente novo. Convencidos de que o novo design seria uma grande melhoria, lançaram o site inteiro da noite para o dia sem testes A/B ou implementação gradual. O resultado foi imediato e devastador: a receita caiu 50%.

Inicialmente, a equipe pensou em um erro técnico, mas o site funcionava perfeitamente. O problema era que os clientes não gostaram do novo visual e não conseguiam navegar. O redesign confundiu os usuários, levando a uma queda brusca nas conversões.

'Estávamos tão convencidos de que daria certo que nem pensamos em testar', disse Daniels no podcast Bloed, Zweet & Zaken da BNR.

Recuperação: Retorno Gradual ao Design Antigo

Em vez de reverter completamente o redesign, Daniels optou por reintroduzir gradualmente elementos antigos. Com o tempo, as conversões se recuperaram, mas levou um período considerável para retornar aos níveis anteriores de receita. A experiência ensinou a importância de testar e fazer mudanças incrementais. 'Você não deve simplesmente mudar algo 180 graus se realmente funciona', refletiu. Esta lição é particularmente relevante para empreendedores na área de otimização da taxa de conversão no e-commerce, onde pequenas mudanças podem ter grandes impactos.

Impacto e Implicações para Empreendedores

A história de Daniels destaca várias lições: nunca faça mudanças drásticas sem testes, especialmente em períodos de pico de vendas. O Natal era crucial para a Experiencegift, e o redesign não poderia ter vindo em pior hora. Mesmo confiante em uma nova direção, o feedback do usuário é essencial. A recuperação de um grande erro é possível, mas leva tempo e paciência. Apesar do revés, a Experiencegift continuou a crescer, servindo mais de 3,3 milhões de usuários. A experiência também ressalta a importância de melhores práticas de transformação digital para PMEs, onde a gestão de mudanças pode significar a diferença entre crescimento e desastre.

FAQ

O que é a Experiencegift?

Empresa holandesa que oferece cartões-presente para experiências como estadias em hotéis, voos, trens e atividades. Fundada em 2014 por Loes Daniels, opera em 194 países.

Quanto de receita a Experiencegift perdeu com o redesign?

Perdeu 50% da receita da noite para o dia após lançar um site redesenhado sem testes em 2017. Levou um tempo significativo para se recuperar.

Qual foi a principal causa da queda?

Os clientes não gostaram do novo design e não conseguiram navegar efetivamente, causando queda nas conversões.

Que lição Loes Daniels aprendeu?

Mudanças drásticas não devem ser feitas sem testes, especialmente quando o sistema existente funciona bem. Ela aconselha evitar mudanças de 180 graus e testar incrementalmente.

Qual o tamanho da Experiencegift hoje?

Em 2022, receita de mais de €25 milhões, principalmente do Reino Unido e EUA. A empresa é lucrativa e busca €100 milhões. Recebeu prêmios como Deloitte Fast 50.

Fontes

BNR Nieuwsradio - Miljoenenbedrijf verliest in één nacht helft van omzet

Experiencegift - About Us

Quote Net - Loes Daniels en Jorik Schröder mikken op 100 miljoen omzet