Consumentenbond start massaclaim tegen Booking.com om misleidende praktijken

Collectieve Actie Tegen Booking.com

De Consumentenbond en Stichting CCC hebben een massaclaim ingesteld tegen Booking.com wegens systematische consumentenmisleiding. De reiswebsite zou via nepkortingen, verborgen kosten en verzonnen schaarste klanten hebben misleid tot overbetaling voor accommodaties.

Misleidende Patronen

Onderzoek toont aan dat Booking.com valse "kortingen" toonde. Bij een hotel in New York werd een tarief van €211 getoond zonder €75 aan verplichte kosten. Tests onthulden ook valse schaarste: op een willekeurige dinsdag bleek 84% van de Nunspeet-accommodaties ten onrechte als volgeboekt gemarkeerd.

Concurrentiebeperking

Als marktleider zou Booking.com zijn positie misbruiken via illegale prijsafspraken die hotels verbood betere tarieven op eigen websites aan te bieden. Deze praktijk verhoogde prijzen kunstmatig in de gehele horecasector.

Juridische Voorgeschiedenis

Het Europese Hof veroordeelde Booking.com in 2024 al voor beperkende praktijken. Spaanse autoriteiten legden het bedrijf een boete op van €413 miljoen voor vergelijkbare overtredingen.

Vergoedingsregeling

Consumenten die sinds 1 januari 2013 via Booking.com boekten, komen in aanmerking voor compensatie tussen €20 en €500. Opmerkelijk: ook klanten van concurrenten zoals Expedia kunnen claims indienen omdat Booking.com's praktijken marktprijzen vervormden. Stichting CCC ontvangt maximaal 25% van eventuele schikkingen.

Vervolgproces

Eerst wordt onderhandeld met Booking.com over compensatie en platformhervormingen. Bij mislukking volgt een rechtszaak. Booking.com heeft alle aantijgingen verworpen.