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Action en Justice Contre Booking.com
L'association de consommateurs néerlandaise (Consumentenbond) a engagé une action collective contre Booking.com, accusant la plateforme de voyages de pratiques trompeuses systématiques. Le procès allègue l'utilisation de remises fictives, de frais cachés et de fausses indications de rareté pour inciter les clients à surpayer.
Pratiques Trompeuses
Des preuves démontrent que Booking.com affichait des "remises" ne reflétant pas d'économies réelles. Pour un hôtel new-yorkais, un tarif de 211€ occultait 75€ de frais obligatoires. Des tests ont aussi révélé de fausses indications de rareté - un mardi ordinaire, 84% des hébergements à Nunspeet étaient indiqués comme indisponibles sans raison.
Comportement Anticoncurrentiel
Leader européen, Booking.com aurait abusé de sa position via des ententes illégales empêchant les hôtels d'offrir de meilleurs tarifs sur leurs sites. Cette pratique a artificiellement gonflé les prix dans tout le secteur hôtelier.
Antécédents Juridiques
La Cour européenne avait déjà condamné Booking.com en 2024. Les autorités espagnoles avaient infligé une amende de 413 millions d'euros pour des violations similaires.
Compensation
Les clients ayant réservé via Booking.com depuis le 1er janvier 2013 peuvent demander une compensation de 20 à 500€. Notamment, les clients de concurrents comme Expedia sont également éligibles car les pratiques de Booking.com ont faussé les prix sur l'ensemble du marché. La fondation CCC recevra jusqu'à 25% des éventuels dédommagements.
Procédure
Des négociations avec Booking.com seront d'abord engagées pour établir une compensation et réformer la plateforme. En cas d'échec, l'affaire sera portée devant les tribunaux néerlandais. Booking.com a rejeté toutes les allégations.
