53% dos Consumidores Desconfiam dos Resultados de Busca por IA

Ceticismo do Consumidor sobre Funções de Busca de IA Cresce

Uma nova pesquisa da Gartner revela que 53% dos consumidores têm desconfiança ou pouca confiança na confiabilidade e imparcialidade dos resultados de busca e resumos impulsionados por IA. O estudo, realizado em junho e julho de 2025 com 377 consumidores americanos, destaca preocupações significativas sobre a tecnologia emergente que está mudando a forma como as pessoas encontram informações online.

Frustração do Usuário e Demanda por Controle

O estudo descobriu que 41% dos consumidores afirmam que os resumos de IA generativa tornam o processo de busca mais frustrante do que os métodos de busca tradicionais. Essa frustração é acompanhada por uma forte demanda por autonomia do usuário—61% dos consumidores querem ter a opção de ativar ou desativar os resumos de IA.

'O impacto da IA vai além de melhorar a experiência de busca, está mudando como os consumidores buscam e interagem com as plataformas de busca, e como os profissionais de marketing abordam a visibilidade,'

Papel Limitado nas Decisões de Compra

Embora os resultados impulsionados por IA representem uma evolução significativa na tecnologia de busca, seu papel na pesquisa de produtos permanece limitado. Os consumidores consideram os resumos de IA mais úteis para a exploração inicial de produtos, mas sua utilidade percebida diminui na avaliação de oportunidades de valor e cai ainda mais na finalização de compras.

Implicações de Marketing e Recomendações

De acordo com especialistas da Gartner, as estratégias de marketing digital devem evoluir para não apenas otimizar para resultados impulsionados por IA, mas também fortalecer a confiança na marca por meio de informações abrangentes e confiáveis. As marcas devem buscar uma estratégia de visibilidade multicanal e maximizar a visibilidade otimizando tanto para resumos impulsionados por IA quanto para SEO tradicional.