53% Consumenten Wantrouwen AI-Zoekresultaten, Gartner Onderzoek

Consumentenscepsis Over AI-Zoekfuncties Groeit

Een nieuw Gartner-onderzoek toont aan dat 53% van de consumenten wantrouwen heeft of weinig vertrouwen heeft in de betrouwbaarheid en onpartijdigheid van AI-gestuurde zoekresultaten en samenvattingen. Het onderzoek, uitgevoerd in juni en juli 2025 onder 377 Amerikaanse consumenten, benadrukt significante zorgen over de opkomende technologie die verandert hoe mensen online informatie vinden.

Gebruikersfrustratie en Vraag naar Controle

Uit de studie bleek dat 41% van de consumenten aangeeft dat generatieve AI-overzichten het zoekproces frustrerender maken dan traditionele zoekmethoden. Deze frustratie gaat gepaard met een sterke vraag naar gebruikersautonomie—61% van de consumenten wil de optie hebben om AI-samenvattingen aan of uit te zetten.

'De impact van AI gaat verder dan het verbeteren van de zoekervaring, het verandert hoe consumenten zoeken en omgaan met zoekplatforms, en hoe marketeers zichtbaarheid benaderen,'

Beperkte Rol in Aankoopbeslissingen

Hoewel AI-gestuurde resultaten een significante evolutie in zoektechnologie vertegenwoordigen, blijft hun rol in productonderzoek beperkt. Consumenten vinden AI-samenvattingen het meest nuttig voor initiële productverkenning, maar hun waargenomen nut neemt af bij het evalueren van waardemogelijkheden en daalt verder bij het finaliseren van aankopen.

Marketingimplicaties en Aanbevelingen

Volgens Gartner-experts moeten digitale marketingstrategieën evolueren om niet alleen te optimaliseren voor AI-gestuurde resultaten, maar ook merkvertrouwen te versterken door middel van uitgebreide en betrouwbare informatie. Merken moeten een multikanaal vindbaarheidsstrategie nastreven en zichtbaarheid maximaliseren door te optimaliseren voor zowel AI-gestuurde overzichten als traditionele SEO.