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Enquanto as marcas correm para investir em comércio agente, uma nova pesquisa da Gartner revela uma desconexão crítica: embora os consumidores estejam abertos à assistência de compras com IA, apenas 11% estão dispostos a deixar a IA tomar decisões de compra por eles. As descobertas, divulgadas em 27 de maio de 2026, ressaltam que os profissionais de marketing devem priorizar ferramentas de compras com IA que apoiam a pesquisa e comparação, em vez de tomada de decisão autônoma.
O que a Pesquisa da Gartner sobre Compras com IA Descobriu
A Gartner entrevistou 322 consumidores dos EUA em janeiro de 2026 e descobriu que a disposição para deixar a IA tomar decisões de compra chegou a 11% para categorias de baixo risco, como cuidados pessoais e suprimentos domésticos. No entanto, os consumidores mostraram muito mais abertura para ferramentas de IA que ajudam a estreitar escolhas: 31% estavam dispostos a permitir que a IA estreitasse escolhas para compras de suprimentos domésticos, e 28% para compras de eletrônicos pessoais.
“Os consumidores não estão procurando terceirizar decisões de compra para a IA”, disse Kate Muhl, VP Analyst da prática de Marketing da Gartner. “Eles querem que a IA os ajude a encontrar melhores informações, comparar preços, identificar ofertas e estreitar escolhas, mantendo o controle final da tomada de decisão para si mesmos.”
Confiança e Precisão: Principais Barreiras para a Adoção de Compras com IA
Confiança e precisão continuam sendo obstáculos significativos. Uma pesquisa separada da Gartner com 846 consumidores dos EUA realizada de novembro a dezembro de 2025 descobriu que mesmo os primeiros adotantes encontraram atritos. Entre os consumidores que usaram IA ao comprar uma compra recente, 54% disseram que tiveram que verificar novamente a precisão de todas as informações fornecidas pelas ferramentas de GenAI, e 62% disseram que as informações das ferramentas de GenAI acabaram sendo uma perda de tempo.
“A precisão agora é uma questão de marca”, disse Muhl. “Se os consumidores acreditam que as ferramentas de compras com IA criam mais trabalho ao exigir que verifiquem cada recomendação, eles não verão essas ferramentas como convenientes ou valiosas. Os profissionais de marketing devem priorizar informações transparentes e confiáveis, especialmente em torno de preço, adequação do produto e recomendações.”
Esse atrito é especialmente relevante à medida que os consumidores encontram GenAI com mais frequência. Setenta e dois por cento dos consumidores disseram que 'a IA generativa aparece no meu uso da internet e aplicativos, quer eu tenha pedido ou não.' A exposição passiva, alerta Muhl, não deve ser confundida com adoção ativa. O cenário de ferramentas de compras com IA está evoluindo rapidamente, mas o conforto do consumidor fica atrás do investimento.
Implicações para Profissionais de Marketing que Investem em Comércio de IA
A pesquisa da Gartner sugere que os profissionais de marketing devem concentrar os investimentos em IA de compras em ferramentas que ajudam os consumidores a pesquisar produtos, comparar preços, encontrar ofertas e estreitar escolhas — em vez de agentes de compras totalmente autônomos. Isso está alinhado com tendências mais amplas em confiança e adoção de IA pelo consumidor, onde transparência e controle do usuário são fundamentais.
Clientes da Gartner podem ler mais no relatório Priorize Ferramentas de Compras com IA no Topo do Funil para Adoção do Consumidor.
Principais Estatísticas
- Apenas 11% dos consumidores dos EUA dispostos a deixar a IA tomar decisões de compra para categorias de baixo risco.
- 31% dispostos a deixar a IA estreitar escolhas para suprimentos domésticos.
- 28% dispostos a deixar a IA estreitar escolhas para eletrônicos pessoais.
- 54% dos usuários de compras com IA tiveram que verificar a precisão da GenAI.
- 62% disseram que as informações de compras com GenAI foram uma perda de tempo.
FAQ: Compras com IA e Confiança do Consumidor
O que é comércio agente?
Comércio agente refere-se a sistemas alimentados por IA que podem tomar decisões de compra autonomamente ou executar ações de compra em nome dos consumidores, como reordenar suprimentos automaticamente ou negociar preços.
Por que os consumidores não confiam na IA para tomar decisões de compra?
Os consumidores citam preocupações com precisão, falta de transparência e a sensação de que as ferramentas de IA criam mais trabalho ao exigir verificação das recomendações. A confiança é prejudicada quando a IA fornece preços, adequação de produtos ou recomendações incorretas.
Quais ferramentas de compras com IA os consumidores realmente desejam?
Os consumidores preferem ferramentas de IA que auxiliam na pesquisa de produtos, comparação de preços, descoberta de ofertas e estreitamento de escolhas — mantendo a decisão final nas mãos humanas.
Como os profissionais de marketing podem construir confiança em ferramentas de compras com IA?
Os profissionais de marketing devem priorizar informações transparentes e confiáveis; evitar prometer demais sobre as capacidades da IA; e projetar ferramentas que melhorem o controle do consumidor em vez de substituí-lo.
Qual porcentagem de consumidores usa IA para compras?
Embora a exposição à GenAI seja alta (72% a encontram passivamente), a adoção ativa para decisões de compra permanece baixa. A pesquisa da Gartner descobriu que apenas 11% estavam dispostos a deixar a IA tomar decisões de compra.
Sobre o Gartner Marketing Symposium/Xpo
O Gartner Marketing Symposium/Xpo está ocorrendo de 8 a 10 de junho em Denver, fornecendo aos líderes de marketing conselhos acionáveis sobre tendências, ferramentas e tecnologias emergentes em um mundo impulsionado por IA. Siga as atualizações usando #GartnerMKTG.
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