Compras con IA: herramientas, no decisiones | Gartner

A medida que las marcas compiten por invertir en comercio agéntico, una nueva encuesta de Gartner revela una desconexión crítica: aunque los consumidores están abiertos a la asistencia de compras con IA, solo el 11% está dispuesto a dejar que la IA tome decisiones de compra por ellos. Los resultados, publicados el 27 de mayo de 2026, subrayan que los marketers deben priorizar herramientas de compras con IA que apoyen la investigación y comparación, en lugar de la toma de decisiones autónoma.

Qué encontró la encuesta de Gartner sobre compras con IA

Gartner encuestó a 322 consumidores estadounidenses en enero de 2026 y encontró que la disposición a dejar que la IA tome decisiones de compra alcanzó un máximo del 11% para categorías de bajo riesgo como cuidado personal y artículos para el hogar. Sin embargo, los consumidores mostraron una apertura mucho mayor a las herramientas de IA que ayudan a reducir opciones: el 31% estaba dispuesto a permitir que la IA reduzca opciones para compras de artículos para el hogar, y el 28% para electrónica personal.

"Los consumidores no buscan externalizar las decisiones de compra a la IA", dijo Kate Muhl, analista VP en la práctica de Marketing de Gartner. "Quieren que la IA les ayude a encontrar mejor información, comparar precios, identificar ofertas y reducir opciones, manteniendo el control final de la decisión para ellos mismos".

Confianza y precisión: barreras clave para la adopción de compras con IA

La confianza y la precisión siguen siendo obstáculos importantes. Una encuesta separada de Gartner a 846 consumidores estadounidenses realizada de noviembre a diciembre de 2025 encontró que incluso los primeros adoptantes encontraron fricción. Entre los consumidores que usaron IA al comprar en una compra reciente, el 54% dijo que tuvo que verificar la precisión de toda la información proporcionada por las herramientas de IA generativa, y el 62% dijo que la información de esas herramientas terminó siendo una pérdida de tiempo.

"La precisión es ahora un problema de marca", dijo Muhl. "Si los consumidores creen que las herramientas de compras con IA crean más trabajo al requerir que verifiquen cada recomendación, no las verán como convenientes ni valiosas. Los marketers deben priorizar información transparente y confiable, especialmente en torno al precio, ajuste del producto y recomendaciones".

Esta fricción es especialmente relevante a medida que los consumidores encuentran IA generativa con más frecuencia. El 72% de los consumidores dijo que "la IA generativa aparece en mi uso de internet y aplicaciones, lo haya solicitado o no". La exposición pasiva, advierte Muhl, no debe confundirse con la adopción activa. El panorama de las herramientas de compras con IA está evolucionando rápidamente, pero la comodidad del consumidor va por detrás de la inversión.

Implicaciones para los marketers que invierten en comercio con IA

La encuesta de Gartner sugiere que los marketers deben enfocar sus inversiones en compras con IA en herramientas que ayuden a los consumidores a investigar productos, comparar precios, descubrir ofertas y reducir opciones, en lugar de agentes de compras completamente autónomos. Esto se alinea con tendencias más amplias en confianza y adopción de IA por parte del consumidor, donde la transparencia y el control del usuario son primordiales.

Los clientes de Gartner pueden leer más en el informe Priorice las herramientas de compras con IA de la parte superior del embudo para la adopción del consumidor.

Estadísticas clave de un vistazo

• Solo el 11% de los consumidores estadounidenses está dispuesto a dejar que la IA tome decisiones de compra para categorías de bajo riesgo.
• El 31% está dispuesto a dejar que la IA reduzca opciones para artículos del hogar.
• El 28% está dispuesto a dejar que la IA reduzca opciones para electrónica personal.
• El 54% de los usuarios de compras con IA tuvo que verificar la precisión de la IA generativa.
• El 62% dijo que la información de compras con IA generativa fue una pérdida de tiempo.

Preguntas frecuentes: compras con IA y confianza del consumidor

¿Qué es el comercio agéntico?

El comercio agéntico se refiere a sistemas impulsados por IA que pueden tomar decisiones de compra de forma autónoma o realizar acciones de compra en nombre de los consumidores, como reordenar suministros automáticamente o negociar precios.

¿Por qué los consumidores no confían en la IA para tomar decisiones de compra?

Los consumidores citan preocupaciones sobre la precisión, la falta de transparencia y la sensación de que las herramientas de IA crean más trabajo al requerir verificación de las recomendaciones.

¿Qué herramientas de compras con IA quieren realmente los consumidores?

Los consumidores prefieren herramientas de IA que ayuden con la investigación de productos, comparación de precios, descubrimiento de ofertas y reducción de opciones, manteniendo la decisión final en manos humanas.

¿Cómo pueden los marketers generar confianza en las herramientas de compras con IA?

Los marketers deben priorizar información transparente y confiable; evitar prometer demasiado; y diseñar herramientas que mejoren el control del consumidor en lugar de reemplazarlo.

¿Qué porcentaje de consumidores usa IA para comprar?

Si bien la exposición a la IA generativa es alta (72% la encuentra pasivamente), la adopción activa sigue siendo baja. Solo el 11% está dispuesto a dejar que la IA tome decisiones de compra.

Acerca de Gartner Marketing Symposium/Xpo

Gartner Marketing Symposium/Xpo se llevará a cabo del 8 al 10 de junio en Denver, brindando a los líderes de marketing consejos prácticos sobre tendencias, herramientas y tecnologías emergentes en un mundo impulsado por la IA. Siga las actualizaciones usando #GartnerMKTG.

Fuentes

Comunicado de prensa de Gartner