Avería de Microsoft Teams paraliza al Reino Unido

Una avería global de Microsoft Teams y Outlook mantuvo paralizados durante más de 18 horas partes del sector público británico el 13 de noviembre de 2026. Consultorios, policía, farmacias, hospitales y escuelas se vieron afectados. Microsoft confirmó que no hubo ciberataque: los servidores quedaron inesperadamente no disponibles durante controles automatizados, lo que desencadenó una reacción en cadena. La empresa informó de la recuperación en Europa el viernes por la tarde, pero el incidente expuso la vulnerabilidad de los servicios esenciales dependientes de un único proveedor de nube.

¿Qué causó la avería de Microsoft Teams y Outlook?

Según The Guardian, la interrupción comenzó la noche del jueves 12 de noviembre y afectó a Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint, OneDrive y Copilot. Downdetector registró casi 130.000 informes en 74 países. Charles Lamanna, de Microsoft, descartó un ciberataque y apuntó a un problema de configuración o a una carga elevada que dejó los servidores inesperadamente no disponibles, retrasando el correo y los calendarios. El suceso recuerda a otras grandes caídas, pero a diferencia de la avería de CrowdStrike en 2024 no hubo ninguna actualización de seguridad implicada.

Los servicios públicos británicos se detienen

El NHS fue el más golpeado. NHS England confirmó problemas generalizados con el correo y los sistemas informáticos. Los consultorios perdieron acceso a las agendas de citas y a las plataformas de consulta; el personal recurrió al papel y al teléfono. La Asociación Nacional de Farmacias advirtió de mayores esperas y posibles retrasos en las recetas, mientras el sindicato GMB señaló un retraso creciente en las derivaciones del 111 y el 999. Algunos hospitales cancelaron citas no urgentes, incluidas cesáreas, porque la planificación dependía de sistemas de Microsoft.

Las policías, entre ellas la Metropolitan Police, Greater Manchester y Police Scotland, pidieron al público llamar al 101 o al 999 en lugar de usar formularios de denuncia online. Así quedó un vínculo directo entre la caída de la nube y la seguridad, ya que los cuerpos no podían acceder a los sistemas digitales de denuncia policial. Escuelas y universidades perdieron el correo, National Rail advirtió de billetes electrónicos posiblemente inaccesibles y el tribunal Minshull Street Crown Court de Mánchester envió a casa a los miembros del jurado.

¿Qué servicios fueron los más afectados?

• Consultorios y hospitales: sin correo, agendas ni sistemas de derivación
• Farmacias: advertencia de retrasos en recetas
• Policía: formularios de denuncia online fuera de servicio
• Escuelas y universidades: interrupción del correo y los plazos
• Transporte: billetes de tren digitales posiblemente inaccesibles

Reacción del gobierno y planes de continuidad

El gobierno británico afirmó colaborar estrechamente con Microsoft y disponer de planes de continuidad sólidos. Los críticos, sin embargo, ven una dependencia peligrosa de un solo proveedor. Lord Clement-Jones y la diputada laborista Chi Onwurah señalaron los unos 1.900 millones de libras gastados en licencias de Microsoft en 2025 y advirtieron de que la dependencia de la nube hace vulnerable al sector público. Si la caída de un solo hiperescalador puede retrasar derivaciones oncológicas y cancelar operaciones, tenemos un problema sistémico de resiliencia, dijo a The Guardian.

Recuperación y expertos

El viernes por la tarde el tráfico de correo se restablecía gradualmente y las colas disminuían, aunque la capacidad seguía por debajo de lo normal. También se registraron fallos puntuales en Norteamérica y Japón. Los analistas subrayaron que la ausencia de ataque no elimina el daño operativo. Esto recuerda que la fiabilidad, no solo la seguridad, es la base de los servicios públicos digitales, dijo un especialista en infraestructuras a la BBC. El debate sobre las alternativas a Microsoft Teams se ha reavivado.

FAQ: la avería de Microsoft Teams y Outlook

¿Fue un ciberataque?

No. Microsoft no vio indicios de incidente de seguridad; se apunta a un problema de configuración o a una carga elevada.

¿Cuánto duró?

Empezó a última hora del 12 de noviembre de 2026 y duró más de 18 horas; en algunas regiones la recuperación continuaba.

¿Qué servicios británicos se vieron afectados?

Consultorios, hospitales, farmacias, policía, escuelas, universidades, tribunales y transporte ferroviario.

¿Qué deben hacer los usuarios afectados?

Usar teléfono, SMS o contacto presencial para urgencias; evitar restablecer contraseñas durante la caída y desconfiar del phishing.

¿Compensa Microsoft a los clientes?

No ha anunciado compensaciones; se recomienda documentar el impacto para posibles reclamaciones.

¿Qué pasa ahora?

La causa completa sigue investigándose. Con la recuperación en marcha, se espera que los servicios públicos británicos revisen su dependencia de Microsoft 365 y consideren estrategias multicloud. El episodio se suma a una serie de grandes caídas informáticas y subraya la necesidad de infraestructuras digitales resilientes y diversificadas para los servicios esenciales.