Microsoft-storing legt Britse publieke diensten plat

Een wereldwijde storing bij Microsoft Teams en Outlook legde op 13 november 2026 delen van de Britse publieke sector meer dan 18 uur stil. Huisartsposten, politie, apotheken, ziekenhuizen en scholen werden getroffen. Microsoft bevestigde dat er geen sprake was van een cyberaanval: servers werden tijdens geautomatiseerde controles onverwacht onbeschikbaar, wat een kettingreactie veroorzaakte. Het bedrijf meldde vrijdagmiddag herstel in Europa, maar de storing legde de kwetsbaarheid bloot van essentiële diensten op één cloudleverancier.

Wat veroorzaakte de storing bij Microsoft Teams en Outlook?

Volgens The Guardian begon de verstoring op donderdagavond 12 november en trof Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint, OneDrive en Copilot. Downdetector registreerde bijna 130.000 meldingen in 74 landen. Microsofts Charles Lamanna zei dat er geen aanwijzing was voor een cyberaanval en wees op een configuratieprobleem of verhoogde belasting waardoor servers onverwacht onbeschikbaar werden. Dat vertraagde e-mail en agenda's. De gebeurtenis lijkt op eerdere grote storingen, maar anders dan bij de CrowdStrike-storing 2024 was er geen beveiligingsupdate in het spel.

Britse publieke diensten vallen stil

De NHS werd zwaar getroffen. NHS England bevestigde wijdverbreide problemen met e-mail en IT-systemen. Huisartsposten verloren toegang tot afsprakenagenda's en consultatieplatforms; personeel viel terug op papier en telefonische Teams-toegang. De National Pharmacy Association waarschuwde voor langere wachttijden en mogelijke vertragingen bij recepten, terwijl de vakbond GMB een groeiende achterstand bij 111- en 999-doorverwijzingen meldde. Sommige ziekenhuizen schrapten niet-urgente afspraken, waaronder keizersneden, omdat planning aan Microsoft-systemen hing. Patiënten kregen het advies te komen tenzij anders gemeld en bij spoed 999 te bellen.

Politiekorpsen, waaronder de Metropolitan Police, Greater Manchester en Police Scotland, vroegen het publiek om 101 of 999 te bellen in plaats van online aangifteformulieren die offline waren. Zo ontstond een directe link tussen clouduitval en veiligheid, omdat korpsen met digitale politieaangiftesystemen hun webportalen niet konden bereiken. Scholen en universiteiten verloren e-mailtoegang, National Rail waarschuwde voor mogelijk ontoegankelijke e-tickets en de rechtbank Minshull Street Crown Court in Manchester stuurde juryleden naar huis.

Welke diensten werden het zwaarst getroffen?

• Huisartsposten en ziekenhuizen: geen e-mail, agenda's en verwijssystemen
• Apotheken: waarschuwing voor vertragingen bij recepten
• Politie: online aangifteformulieren offline
• Scholen en universiteiten: verstoring van e-mail en deadlines
• Vervoer: digitale treintickets mogelijk niet toegankelijk

Reactie van de overheid en continuïteitsplannen

De Britse overheid zei nauw met Microsoft samen te werken en robuuste continuïteitsplannen te hebben. Critici zien echter een gevaarlijke afhankelijkheid van één leverancier. Lord Clement-Jones en Labour-parlementslid Chi Onwurah wezen op de circa £1,9 miljard die in 2025 aan Microsoft-licenties werd besteed. Zij waarschuwen dat cloudafhankelijkheid de Britse publieke sector kwetsbaar maakt. Als één hyperscaler-storing kankerverwijzingen kan vertragen en operaties kan annuleren, hebben we een systemisch veerkrachtprobleem, zei Lord Clement-Jones tegen The Guardian. De kwestie zal oproepen versterken om cloudleveranciers te diversifiëren en digitale infrastructuur veerkrachtiger te maken.

Herstel en experts

Tegen vrijdagmiddag herstelde e-mailverkeer geleidelijk en krompen wachttrijen, al bleef capaciteit onder normaal. Ook in Noord-Amerika en Japan traden soms storingen op. Cybersecurityanalisten benadrukten dat het ontbreken van een aanval de operationele schade niet wegneemt. Dit herinnert ons eraan dat betrouwbaarheid, niet alleen veiligheid, de basis is van digitale publieke diensten, zei een infrastructuurspecialist tegen de BBC. Het debat over alternatieven voor Microsoft Teams is opnieuw opgelaaid nu organisaties het risico van één leverancier herbezien. Getroffen gebruikers wordt aangeraden telefoon en sms te gebruiken voor spoed en op phishing te letten.

FAQ: storing bij Microsoft Teams en Outlook

Was de Microsoft-storing een cyberaanval?

Nee. Microsoft zag geen aanwijzing voor een cyberincident. Vermoedelijk werden servers onverwacht onbeschikbaar door een configuratieprobleem of hoge belasting.

Hoe lang duurde de storing?

De verstoring begon laat op 12 november 2026 en duurde meer dan 18 uur; in sommige regio's was herstel nog gaande.

Welke Britse diensten werden getroffen?

Huisartsposten, ziekenhuizen, apotheken, politie, scholen, universiteiten, rechtbanken en spoorvervoer. NHS-personeel gebruikte papier en telefonie.

Wat moeten getroffen gebruikers doen?

Gebruik telefoon, sms of persoonlijk contact voor spoed. Vermijd wachtwoordresets en profielwijzigingen tijdens storingen en let op phishing.

Vergoedt Microsoft klanten?

Microsoft heeft geen compensatie aangekondigd. Klanten wordt geadviseerd impactgegevens vast te leggen voor mogelijke claims op serviceovereenkomsten.

Wat gebeurt er nu?

De volledige oorzaak wordt nog onderzocht. Nu het herstel doorgaat, zullen Britse overheidsdiensten naar verwachting hun afhankelijkheid van Microsoft 365 herzien en multi-cloudstrategieën overwegen. De episode past in een reeks grote IT-storingen en onderstreept de noodzaak van veerkrachtige, gediversifieerde digitale infrastructuur voor essentiële diensten.