Albert Heijn cyberincident: lege schappen

Een lopend cyberincident bij Albert Heijn heeft de activiteiten in meerdere distributiecentra in Nederland stilgelegd. Daardoor dreigen lege schappen voor verse producten, terwijl de grootste supermarktketen van het land zijn IT-systemen probeert te beveiligen. Het digitale veiligheidsincident begon op zondagmiddag 11 oktober 2026 en verstoorde ook op maandag 12 oktober 2026 nog de bevoorrading en online diensten.

Wat is het Albert Heijn-cyberincident?

Het incident dwong Albert Heijn, onderdeel van Ahold Delhaize, delen van zijn IT-omgeving uit voorzorg uit te schakelen. CEO Margaret Versteden-van Duijn bevestigde aan NOS dat sommige distributiecentra volledig stil liggen. 'Het klopt dat in sommige distributiecentra het werk volledig stil ligt, omdat we de systemen preventief hebben moeten uitschakelen,' zei ze.

Albert Heijn heeft zes distributiecentra in Nederland, maar Versteden-van Duijn wilde niet zeggen welke nog operationeel zijn. Volgens NL Times was maandag alleen het distributiecentrum in Zaandam nog actief; leveranciers werd gevraagd alleen daar te leveren volgens afgesproken tijdsloten. De stilstand laat zien hoe snel distributienetwerken voor levensmiddelen ontregeld raken door één beveiligingsincident.

Welke producten dreigen uitverkocht te raken?

Verse producten staan het meest onder druk. Albert Heijn verwacht dat houdbare producten, brood en diepvriesproducten beter beschikbaar blijven.

Versteden-van Duijn erkende de impact voor klanten. 'Het is natuurlijk enorm vervelend voor klanten als ze in de winkel staan en iets niet beschikbaar is,' zei ze. De beschikbaarheid verschilt per winkel en er is geen termijn voor herstel gegeven.

Hoe worden klanten gecompenseerd voor gemiste kortingen?

Omdat de systemen offline zijn, kunnen elektronische schaplabels nog de actieprijzen van vorige week tonen, en persoonlijke kortingen via de Bonuskaart of de Albert Heijn-app werken niet. Landelijke bonusaanbiedingen worden bij de kassa nog wel gehonoreerd, maar persoonlijke kortingen en spaarprogramma's zoals Koopzegels liggen stil.

Albert Heijn zegt klanten die persoonlijke kortingen mislopen zo snel mogelijk te compenseren. 'We vragen klanten hiervoor de kassabon te bewaren,' aldus het bedrijf. Nederlandse spaarprogramma's in de supermarkt kregen eerder te maken met soortgelijke storingen, maar Albert Heijn belooft gemiste voordelen te herstellen.

Was het een ransomware-aanval en is er een link met andere landen?

Albert Heijn heeft niet bevestigd of kwaadwillenden zijn IT-systemen zijn binnengedrongen; het onderzoek loopt. De verstoring reikt verder dan Nederland: zusterformules Etos en Gall & Gall zijn getroffen, Delhaize in België schakelde systemen uit voorzorg uit en bij meerdere Amerikaanse ketens gingen websites offline.

Daarnaast meldden supermarkten in Frankrijk maandag een cyberaanval waarbij koeltemperaturen opliepen tot 50 graden Celsius. Ahold Delhaize zei tegen Reuters geen reden te zien om de twee incidenten aan elkaar te koppelen. Analisten en Europese cybersecurity-experts in de retailsector volgen of de verstoring bij Albert Heijn escaleert.

Wat is de financiële en operationele impact?

Het aandeel Ahold Delhaize daalde maandag 3,15 procent naar € 31,38 op Euronext Amsterdam, nabij een 52-weeks laagtepunt. Het bedrijf noemde het beschermen van zijn infrastructuur topprioriteit en bood excuses aan. Het incident volgt op een cyberaanval in 2024 op Ahold Delhaize USA, waarbij gegevens van circa 2,2 miljoen (oud-)medewerkers werden blootgesteld.

Veelgestelde vragen

Zijn de Albert Heijn-winkels nog open?

Ja, de fysieke winkels blijven open en de kassa's werken. Online bestellen, de app en bezorging zijn tot nader order niet beschikbaar.

Krijg ik nog mijn Bonuskaart-kortingen?

Landelijke bonusaanbiedingen worden bij de kassa gehonoreerd, maar persoonlijke kortingen en app-gebonden spaarprogramma's werken momenteel niet. Bewaar je kassabon als je een persoonlijke korting hebt gemist.

Welke producten raken het snelst op?

Vers fruit en verse groenten lopen het hoogste risico op lege schappen. Brood, diepvriesproducten en houdbare producten blijven naar verwachting beter beschikbaar.

Wanneer zijn de systemen van Albert Heijn hersteld?

Het bedrijf heeft geen termijn voor herstel aangekondigd. Houd de officiële kanalen van Albert Heijn en je lokale vestiging in de gaten voor voorraadinformatie.

Zijn klantgegevens gestolen?

Albert Heijn heeft geen datalek bevestigd en er is tot nu toe geen compromittering van klantgegevens gemeld. Het onderzoek loopt.