Ciberincidente na Albert Heijn: prateleiras vazias

Um ciberincidente em curso na Albert Heijn paralisou as operações em vários centros de distribuição nos Países Baixos. O risco é de prateleiras vazias de produtos frescos, enquanto a maior cadeia de supermercados do país tenta proteger os seus sistemas informáticos. O incidente começou na tarde de domingo, 11 de outubro de 2026, e ainda na segunda-feira, 12 de outubro, perturbava o abastecimento e os serviços online.

O que é o ciberincidente da Albert Heijn?

O incidente obrigou a Albert Heijn, parte da Ahold Delhaize, a desligar preventivamente partes do seu ambiente de TI. A CEO Margaret Versteden-van Duijn confirmou à NOS que alguns centros de distribuição estão totalmente parados. 'É verdade que em alguns centros de distribuição o trabalho está completamente parado, porque tivemos de desligar os sistemas de forma preventiva', disse.

A empresa tem seis centros de distribuição nos Países Baixos, mas não revelou quais continuam operacionais. Segundo a NL Times, na segunda-feira apenas o centro de Zaandam estava ativo, com fornecedores convidados a entregar apenas aí. A paralisação mostra como rapidamente redes de distribuição alimentar são desreguladas por um só incidente de segurança.

Que produtos podem esgotar?

Os produtos frescos são os mais afetados. Produtos não perecíveis, pão e congelados deverão manter-se mais disponíveis.

Versteden-van Duijn reconheceu o impacto: 'É naturalmente muito desagradável para os clientes chegar à loja e não encontrar algo'. A disponibilidade varia por loja e não foi dado prazo de recuperação.

Como são compensados os clientes?

Com os sistemas offline, as etiquetas eletrónicas podem ainda mostrar preços promocionais da semana anterior e os descontos pessoais via cartão Bonuskaart ou aplicação não funcionam. As promoções nacionais são honradas na caixa, mas descontos pessoais e programas de poupança como Koopzegels estão parados.

A Albert Heijn diz que compensará os clientes o mais rápido possível. 'Pedimos aos clientes que guardem o recibo', afirma a empresa. Programas de fidelização em supermercados já sofreram falhas semelhantes no passado.

Foi um ataque de ransomware? Há ligação com outros países?

A empresa não confirmou se houve intrusão nos sistemas; a investigação decorre. A perturbação é mais ampla: as irmãs Etos e Gall & Gall foram afetadas, a Delhaize na Bélgica desligou sistemas preventivamente e várias cadeias norte-americanas ficaram offline. Além disso, supermercados em França relataram na segunda-feira um ciberataque com temperaturas de refrigeração a subir até 50 graus Celsius. A Ahold Delhaize disse à Reuters não ver motivo para ligar os dois casos. Analistas e especialistas europeus em cibersegurança no retalho acompanham a situação.

Qual é o impacto financeiro e operacional?

As ações da Ahold Delhaize caíram 3,15% na segunda-feira, para €31,38 na Euronext Amesterdão, perto de um mínimo de 52 semanas. A empresa classificou a proteção da infraestrutura como prioridade máxima e pediu desculpas. O caso segue-se a um ciberataque em 2024 à Ahold Delhaize USA, que expôs dados de cerca de 2,2 milhões de (antigos) colaboradores.

Perguntas frequentes

As lojas Albert Heijn continuam abertas?

Sim, as lojas físicas permanecem abertas e as caixas funcionam. Encomendas online, aplicação e entregas estão indisponíveis até novo aviso.

Recebo os descontos do cartão?

As promoções nacionais são aplicadas na caixa, mas descontos pessoais e poupanças na aplicação não funcionam. Guarde o recibo se perdeu um desconto.

Que produtos acabam mais depressa?

Fruta e legumes frescos correm maior risco de rutura. Pão, congelados e não perecíveis deverão manter-se disponíveis.

Quando estarão os sistemas restabelecidos?

A empresa não anunciou prazo. Acompanhe os canais oficiais da Albert Heijn e a sua loja local.

Foram roubados dados de clientes?

A Albert Heijn não confirmou qualquer fuga de dados e não há comprometimento de dados de clientes reportado. A investigação prossegue.