Le géant chinois Shein doit cesser les fausses remises et les comptes à rebours

La boutique en ligne bien connue Shein ne respecte pas les règles européennes de protection des consommateurs, selon une étude des régulateurs européens, dont l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM). Shein a un mois pour modifier son site web. À défaut, des amendes pourraient être infligées.

Shein affiche de fausses remises, utilise des comptes à rebours pour faire pression sur les clients et ne fournit pas toujours des informations claires sur les retours ou les remboursements. De plus, ses allégations de durabilité sont trompeuses.

L'ACM estime que cela crée une concurrence déloyale avec d'autres boutiques en ligne. "Si l'un respecte les règles et l'autre non, cela crée un déséquilibre," explique un porte-parole de l'ACM.

Shein est également soumis à la nouvelle législation européenne sur les services numériques (Digital Services Act). La Commission européenne évalue si l'entreprise protège suffisamment les consommateurs.

En l'absence de changements, des pays comme les Pays-Bas peuvent agir. "Nous pouvons infliger des amendes allant jusqu'à 900 000 euros par infraction," a ajouté le porte-parole de l'ACM.

Les Pays-Bas ont collaboré avec la Belgique, la France, l'Allemagne et l'Irlande dans cette enquête. "Shein opère dans de nombreux pays et viole les droits des consommateurs, nous devons donc agir ensemble," a déclaré Martijn Ridderbos, membre du conseil d'administration de l'ACM.

Shein n'est pas la seule plateforme concernée. "Une enquête similaire est en cours concernant Temu," a indiqué l'ACM.