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Acción Colectiva contra Booking.com
La Unión de Consumidores y la Fundación CCC han presentado una demanda masiva contra Booking.com por engaño sistemático a los consumidores. La plataforma de viajes habría utilizado descuentos falsos, cargos ocultos y escasez inventada para inducir a los clientes a pagar de más por alojamientos.
Patrones Engañosos
Investigaciones revelan que Booking.com mostraba 'descuentos' falsos. Por ejemplo, un hotel en Nueva York exhibía un precio de €211 sin incluir €75 en cargos obligatorios. También se descubrió escasez falsa: un martes cualquiera, el 84% de los alojamientos en Nunspeet aparecían erróneamente como agotados.
Restricción de Competencia
Como líder del mercado, Booking.com habría abusado de su posición mediante acuerdos ilegales que prohibían a los hoteles ofrecer mejores tarifas en sus propias webs. Esta práctica elevó artificialmente los precios en todo el sector hotelero.
Antecedentes Legales
El Tribunal Europeo ya condenó a Booking.com en 2024 por prácticas restrictivas. Las autoridades españolas impusieron una multa de €413 millones por infracciones similares.
Compensación
Los consumidores que reservaron a través de Booking.com desde el 1 de enero de 2013 pueden optar a compensaciones entre €20 y €500. Incluso clientes de competidores como Expedia pueden reclamar, ya que las prácticas de Booking.com distorsionaron los precios del mercado. La Fundación CCC recibirá hasta el 25% de cualquier acuerdo.
Próximos Pasos
Primero se negociará con Booking.com sobre compensaciones y reformas. Si fracasan las negociaciones, se procederá a un juicio. Booking.com ha rechazado todas las acusaciones.
